Wijziging telefoonsysteem: de Terugbelplanner
De Franeker huisartsenpraktijken kunnen minimaal vijf uren per dag gebeld
worden voor afspraken en uitslagen. Gedurende deze vijf uren zijn er gemiddeld
drie assistentes beschikbaar om deze telefoontjes te beantwoorden. De
telefoontjes komen met pieken en dalen. Soms bellen er wel 10 mensen tegelijk
en soms zijn er perioden met weinig tot geen telefoontjes. Voor u is het niet fijn
om bij drukte minutenlang in de wacht te staan en daarbij zijn de rustige
perioden voor de assistentes niet effectief.

Om deze redenen is er vanaf 1 april 2025 gestart met de zogenaamde
“Terugbelplanner”. Wanneer u belt met de praktijk, krijgt u de keuze uit een
aantal tijden waarop u door de assistente teruggebeld wordt. Zo komt u niet in
de “wachtrij” en kunt u de praktijk de hele dag bereiken om een terugbel
afspraak te maken. Voor ons wordt de telefonische drukte meer over de dag
uitgespreid waardoor de assistentes efficiënter kunnen werken en we creëren
hiermee ook tijd voor extra spreekuur. Bij spoed blijft de assistente uiteraard
direct beschikbaar. Het zal voor iedereen wel even wennen zijn, maar we
verwachten dat onze service door de Terugbelplanner zal verbeteren.